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Política de Postventa

En Grupo Victoria & Asociados SAS trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. A continuación, encontrarás nuestras políticas de postventa, diseñadas para brindarte claridad, respaldo y una solución ágil ante cualquier novedad.

Objetivo

Establecer lineamientos claros para la atención de solicitudes relacionadas con:

  • Devoluciones
  • Garantías
  • Cambios
  • Quejas y reclamos

Alcance

Aplica para todos los clientes de Grupo Victoria & Asociados SAS y sus marcas.

Condiciones Generales

Para asegurar una correcta gestión de tu solicitud, ten en cuenta:

  • Revisa completamente tus prendas al momento de recibirlas.
  • No aceptes paquetes abiertos, golpeados o en mal estado. Si decides recibirlos, deja constancia en la guía de la transportadora.
  • Reporta cualquier novedad en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Presenta la factura de compra correspondiente.

📌 Importante: Todas nuestras prendas pasan por estrictos controles de calidad.

Devoluciones

Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • Costuras rotas o rasgadas
  • Prendas manchadas
  • Insumos defectuosos (cremalleras, broches, elásticos, etc.)
  • Producto que no cumple expectativas (solo aplica para productos de línea)

💡 Ten en cuenta:

  • La solicitud será evaluada antes de aprobar la garantía.
  • La garantía tiene una vigencia de 4 meses.
  • No aplica si la prenda ha sido modificada o alterada.

Cambios

Aplica en los siguientes casos:

  • Error en talla o género
  • La talla no se ajusta a la necesidad del cliente
  • Cambio de color (según disponibilidad)

💡 Condiciones:

  • Solo se permite un cambio por talla.
  • Debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles.
  • Recomendamos validar previamente la tabla de medidas.

🚚 Costos de envío:

  • El cliente asume el envío de devolución.
  • Nosotros asumimos el envío del nuevo producto.
  • También puedes acercarte a nuestra sede.

Faltantes o errores en pedidos

Aplica cuando:

  • Recibes un pedido incompleto
  • Recibes productos incorrectos

💡 En estos casos:

  • Debes reportar en máximo 5 días hábiles.
  • Nosotros asumimos los costos de envío.

📍 Puntos de atención

También puedes gestionar tu solicitud directamente en nuestra sede:

📌 Calle 49 #16A - 14 Piso 1

Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • 📱 Teléfono: (+57) 311 450 2088
  • 🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 pm.

Compromiso

En Grupo Victoria & Asociados SAS estamos comprometidos con brindarte soluciones rápidas, justas y eficientes. Tu confianza es nuestra prioridad.